Staying safe during coronavirus

Contact-free pick up & delivery

From today the pick up and delivery of all orders must be contact-free. This is to help protect the safety and health of everyone in Ireland as the COVID-19 outbreak continues.

Contact-free pick up
We have asked all of our restaurant partners to introduce contact-free pick up for Deliveroo riders.

To enable contact-free pick up, many restaurants will:

  • Continue to properly seal all packaging and bags using tape or stickers
  • Create a waiting area for riders inside the restaurant where they can wait a safe distance away from each other
  • Create a waiting area for other riders outside the restaurant - riders should stay a safe distance away from other riders and staff while waiting outside even if there is no dedicated waiting area
  • Create pick up areas, as far from food preparation as possible, that means no direct contact between riders and restaurant staff will be required to pick up an order
  • Have someone from their team manage pick ups during busy times
  • Make sure that only 1 order at a time is collected from a pick up area
  • Make soap and water or hand sanitising gel available to riders whenever possible

Please make sure that you bring your thermal bag into the restaurant with you when picking up an order. You should always place the order in your thermal bag and seal it before leaving the restaurant.

Restaurant wait times may be impacted because of this exceptional situation, so we ask for your patience and understanding during this time. We also ask that you respect social distancing recommendations at all times and remain at least 2 metres away from others while you wait.

Contact-free delivery
Every time a customer places a new order, ‘Contact-free delivery’ will now be automatically selected. We have sent an email to our customers to tell them that all orders will be delivered this way from now on.

Follow these steps when making a contact-free delivery:

  • Let the customer know you’ve arrived
  • Leave the order outside the customer’s door
  • Step back at least 2 metres and wait nearby for the customer to collect it
  • Tap ‘Complete delivery’ only when you’ve seen the customer collect it

If the order contains age restricted products like alcohol or tobacco, you should still follow Deliveroo’s Challenge 25 policy. Ask the customer to hold their ID up for you to check, but don’t take it from them.

Contact-free deliveries

Starting today customers will be able to choose ‘Contact-free delivery’ at check-out. You’ll be able to see when a customer has selected this option in the order’s delivery notes. Limiting contact when delivering orders will help keep everyone healthy.

See how contact-free deliveries work

Deliveroo’s Rider Support Fund - for those impacted by COVID-19

Your safety is our priority and we want to make sure that riders who work regularly with Deliveroo and have contracted the virus or been placed in quarantine by a medical authority will be eligible for financial support for a period of up to 14 days.

Deliveroo is creating a support fund to make sure that riders impacted by the virus are supported during this difficult time.

This is a one-off fund that will be time-limited and designed to support riders in these unique and difficult circumstances. The policy will remain under review as this unprecedented situation develops.

Deliveroo has already issued guidance on how you can protect yourself and others. We remain in contact with relevant authorities on a daily basis and will continue to update you with all the latest advice as we receive it.

This fund is designed to support the riders who need it most. However, fraud is a criminal offence. It is important that we state that if the fund is abused we will enforce our rights to the fullest extent, which may include termination of your service agreement together with other legal remedies. We will also notify the police and other relevant enforcement agencies of any suspected abuse.

If you have contracted COVID-19, or have been placed in quarantine by a medical authority, please contact rider support for further information about how to apply for financial support from the fund.

For everyone else please take care and continue to check back for updated guidance on how to stay safe when working.

 


At Deliveroo we take the safety of our riders, restaurants and customers extremely seriously, in particular at this time when reports of COVID-19 (Coronavirus) are increasing.

We know that you will want to make sure you stay safe during this period, as well as help protect the health of restaurant partners and customers.

Below are a set of small but important steps you can take to help achieve this. We will keep this, and you, updated as the situation progresses.


Irish Government Guidance

HSE recommends that the following general cold and flu precautions are taken to help prevent people from catching and spreading COVID-19:
  • Cover your mouth and nose with a tissue when you cough or sneeze.
  • Put used tissues in the bin straight away
  • Wash your hands with soap and water often – use hand sanitiser gel if soap and water are not available.
  • Try to avoid close contact with people who are unwell
  • Clean and disinfect frequently touched objects and surfaces
  • Do not touch your eyes, nose or mouth if your hands are not clean
Further HSE guidance is available online here, or on the World Health Organisation website.

Staying safe while working with Deliveroo

  • Make sure to regularly wash your Deliveroo kit or clothes you wear while riding. Click here to order new or replacement kit.
  • Wipe down your thermal bag before and after each time you ride.
  • Wash your hands with soap and water thoroughly before you go online, and carry a bottle of hand sanitiser with you so you can keep them clean throughout your time on the road.
  • Always store food in your thermal bag to help minimise the risk exposure to any potentially infectious airborne material.
  • Seal your bag as soon as you’ve packed an order and k eep it closed until you’ve reached the customer’s location.
  • Regularly check HSE guidance to keep up to date on the advice that they provide.
  • Do not log in if you begin to feel unwell or display any symptoms of COVID-19. Seek medical attention straight away and avoid close contact with others. If you have booked slots that you need to cancel, reach out to us so we can freeze your statistics.
  • Immediately notify us if you have tested positive for COVID-19. We will need to contact any restaurant partners and customers who may you may have come into contact with during that period, so we can check whether they are experiencing symptoms of COVID-19.

Working with restaurant partners

We have also shared guidance with our restaurant partners to help ensure their premises and employees stay as clean and safe as possible. With this in mind, we have advised them to:

  • Minimise the number of people who are exposed to food by considering the area in which they have riders wait to collect food. We’ve asked that the area where riders wait is kept clean and separate from the area where food is being prepared.
  • Ensure all packaging and bags are properly sealed using tape or staples before it’s handed over to a rider. This is to prevent potentially infectious airborne material from coming in contact with the food during delivery. We have also encouraged restaurant partners to double bag delivery orders so that food is kept safe inside before it is handed to the customer.

If you have any concerns or questions, please don’t hesitate to get in touch with our dedicated Rider Support team through the rider website or your app.

Fundo de apoio para riders afetados pelo Coronavirus

Sua segurança é nossa prioridade e queremos garantir que os riders que trabalham regularmente com a Deliveroo e tenham contraído o coronavírus ou tenham sido colocados em quarentena por uma autoridade médica recebam ajuda financeira por um período de até 14 dias.

A Deliveroo está criando um fundo de apoio para garantir que os riders afetados pelo coronavírus recebam suporte durante esse período difícil.

Este fundo estará disponível por tempo limitado para apoiar os riders nessas circunstâncias únicas e difíceis. A política será revisada à medida que a situação se desenvolva com o passar do tempo.

A Deliveroo já publicou um guia sobre como manter você e os outros protegidos. Permaneceremos em contato com as autoridades relevantes diariamente e continuaremos atualizando você com todas as orientações mais recentes à medida que surgirem.

Este fundo foi criado para apoiar os riders que mais precisarem. No entanto, não podemos esquecer que a fraude é uma ofensa criminal e, em qualquer caso de abuso dessa situação, garantiremos o máximo de nossos direitos, o que pode incluir a rescisão do seu contrato de prestação de serviços juntamente com outros recursos legais. Também notificaremos a polícia de qualquer suspeita de fraude.

Se você contrair o coronavírus ou tiver sido colocado em quarentena por uma autoridade médica, informe nossa equipe de apoio para obter mais informações sobre como solicitar o fundo de ajuda financeira. Tenha cuidado, siga todas as recomendações das autoridades e fique atento para qualquer nova informação.

Dirija com segurança

Guia da Deliveroo sobre como manter a segurança durante o COVID-19

Na Deliveroo, a segurança de nossos riders, restaurantes e clientes é algo extremamente importante, especialmente agora que o número de casos de COVID-19 (Coronavírus) está aumentando.

Sabemos que você deseja garantir a sua segurança durante esse período, além de ajudar a proteger a saúde de nossos restaurantes parceiros e clientes.

Abaixo seguem alguns passos simples, porém importantes, para que você possa contribuir para isso. Caso mais informações sejam divulgadas, levaremos as atualizações até você.


Orientação da Organização Mundial de Saúde

  • A HSE recomenda que sejam tomadas as seguintes precauções gerais contra gripes e resfriados para ajudar a evitar contrair e espalhar o COVID-19:
  • Cobrir a boca e o nariz com um lenço de papel quando tossir ou espirrar;
  • Colocar lenços usados na lixeira imediatamente;
  • Lavar as mãos com água e sabão com frequência e usar gel desinfetante para as mãos se água e sabão não estiverem disponíveis;
  • Evitar ficar próximo de pessoas que não se sentem bem;
  • Limpar e desinfetar objetos e superfícies que são frequentemente tocados;
  • Não tocar nos olhos, nariz ou boca se as mãos não estiverem limpas.

Mais orientações estão disponíveis online aqui


Como manter a segurança enquanto trabalha com a Deliveroo

  • Recomendamos lavar regularmente o kit Deliveroo ou as roupas que você usa enquanto dirige.
  • Limpar a bolsa térmica antes e depois de cada viagem.
  • Lavar bem as mãos com água e sabão antes de ficar online e usar gel desinfetante para as mãos para mantê-las limpas durante o período em que estiver trabalhando.
  • Sempre guardar os alimentos em sua bolsa térmica para ajudar a minimizar o risco de exposição com qualquer material potencialmente infeccioso que esteja no ar.
  • Selar sua bolsa assim que você guardar um pedido e mantê-la fechada até você chegar ao local em que se encontra o cliente.
  • Verificar regularmente o site da Organização Mundial da Saúde para manter-se atualizado sobre as recomendações ali divulgadas.
  • Não efetuar login se começar a se sentir mal ou apresentar os sintomas do COVID-19. Procure atendimento médico imediatamente e evite contato com outras pessoas. Se os espaços reservados precisarem ser cancelados, entre em contato conosco para congelarmos suas estatísticas.
  • Favor notificar a nossa equipe imediatamente caso você tenha o diagnóstico positivo para o COVID-19, pois precisaremos entrar em contato com nossos restaurantes parceiros e clientes que possam ter tido contato com você para verificarmos se estão apresentando os sintomas.
 

Como organizar o trabalho com restaurantes parceiros

  • Também compartilhamos orientações com nossos restaurantes parceiros para ajudar a garantir a limpeza e segurança de suas instalações e de seus funcionários. Com isso, as recomendações repassadas foram para:
  • Minimizar o número de pessoas que tenha contato com os alimentos levando em conta a área em que os nossos riders aguardam os pedidos. Solicitamos que a área onde os riders aguardam os pedidos seja mantida limpa e separada da área onde a comida está sendo preparada.
  • Garantir que todas as embalagens e sacolas estejam adequadamente seladas com fitas ou grampos antes de serem entregues a um dos riders. Isso evita o contato do alimento com materiais presentes no ar que possam ser potencialmente infecciosos durante o trajeto. Também incentivamos os restaurantes parceiros a usar duas sacolas por pedido para que os alimentos sejam mantidos em segurança antes de serem entregues ao cliente.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato com a nossa equipe dedicada de apoio (Rider Support) pelo site do rider ou pelo seu aplicativo.